Algemene voorwaarden
1. BEDRIJFSOMSCHRIJVING
SlaapUP richt zich op coaching en training op basis van expertise en ervaring binnen het werkveld van bewustwording, persoonlijke ontwikkeling en verandering, met de focus op het verbeteren van de slaapkwaliteit. De cliënt past deze bewustwording en verandering al dan niet toe in zijn persoonlijke situatie, en de beoogde verandering is vastgelegd in de coachvraag en meegenomen in het voorstel.
Als coach van SlaapUP helpt de coach uitsluitend op het gebied van slapen. De coach is geen therapeut, arts, psychiater of psycholoog en verhelpt geen ziektes of afwijkingen van welke aard dan ook. De coach schrijft geen medicatie voor. Raadpleeg altijd een arts als er iets is dat medisch opgelost moet worden, inclusief spoedeisende gevallen.
SlaapUP is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer: 96090308
2. DEFINITIES
Coach
Eigenaar SlaapUP, Denise Perrée.
Opdrachtgever
Persoon, onderneming of instantie die de opdracht voor de werkzaamheden verstrekt.
Cliënt
De (rechts)persoon die gebruikmaakt van de aangeboden diensten van SlaapUP wanneer hij/zij niet zelf de opdrachtgever is.
Diensten
Alle werkzaamheden waartoe opdracht is gegeven en/of daaruit voortvloeien en direct verband houden met de opdracht in de ruimste zin van het woord. Uitgangspunten hierbij zijn dat het belang van de cliënt centraal staat.
Aanbieding
Elk voorstel voor diensten aan particulieren en bedrijven.
Overeenkomst
Een formulier dat door de cliënt en/of opdrachtgever is ondertekend, waarin de rechten en verplichtingen ten opzichte van de coach schriftelijk zijn vastgelegd. In juridische zin is een overeenkomst bindend, wat betekent dat de partijen zich moeten houden aan de gemaakte afspraken.
Privacyverklaring
Een document waarin de coach uitlegt hoe zij omgaat met persoonlijke gegevens die zij verzamelt van haar klanten, gebruikers of andere betrokkenen. Voorafgaand aan de start van de diensten worden deze door de cliënt ondertekend ter akkoord.
3. GEDRAGSCODES EN ETHIEK
Vertrouwelijkheid en privacy
De coach respecteert de privacy van de cliënt en deelt geen persoonlijke gegevens zonder toestemming, tenzij er een wettelijke verplichting is. Alle gegevens die tijdens de sessies worden verzameld, worden vertrouwelijk behandeld en opgeslagen volgens de privacywetgeving (zoals wettelijk vastgesteld in de AVG). Voor uitgebreidere informatie over geheimhouding en privacy, zie punt 4 geheimhouding.
Respect en empathie
De coach behandelt elke cliënt met respect, ongeacht geslacht, afkomst, religie of andere persoonlijke kenmerken. Er wordt altijd naar de cliënt geluisterd met empathie en zonder oordeel, wat helpt om een veilige en ondersteunende omgeving te creëren. De coach zorgt voor een veilige en respectvolle omgeving waarin de cliënt zich open kan stellen.
Integriteit en eerlijkheid
De coach handelt altijd eerlijk en transparant tegenover de cliënt, bijvoorbeeld over wat wel of niet haalbaar is binnen het coaching traject. De coach is eerlijk over haar eigen kwalificaties en ervaring, en maakt geen valse beloften over de uitkomsten van de coaching.
Professionaliteit en competentie
De coach werkt binnen haar deskundigheidsgebied en verwijst een cliënt door naar medische of andere relevante professionals als het probleem buiten haar expertise valt. De coach blijft zich voortdurend bijscholen en volgen van nieuwe ontwikkelingen op het gebied van slaapwetenschap en coaching om de kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen.
Grenzen en autonomie van de cliënt
De coach respecteert de grenzen van de cliënt en dwingt geen veranderingen op die niet in overeenstemming zijn met de wensen en doelen van de cliënt. De coach zorgt ervoor dat de cliënt zich altijd gemotiveerd voelt om keuzes te maken die voor hen goed voelen, en dat het coaching traject hen niet afhankelijk maakt van de coach.
Transparantie in tarieven en afspraken
De coach zorgt voor duidelijke communicatie over de tarieven, sessies, verwachtingen en voorwaarden van de coaching. Er worden duidelijke afspraken gemaakt over de duur en frequentie van de sessies, en de coach stelt een duidelijk coaching contract op waarin deze zaken worden vastgelegd.
Loyaliteit en objectiviteit
De coach blijft objectief en laat haar persoonlijke meningen of overtuigingen niet beïnvloeden door de situatie van de cliënt. De opdrachtgever werkt altijd in het belang van de cliënt en mag niet profiteren van persoonlijke of commerciële belangen die de relatie met de cliënt kan beïnvloeden.
Bevordering van zelfzorg en autonomie
De coach helpt de cliënt om eigen strategieën te ontwikkelen die hen in staat stellen om hun slaap te verbeteren, in plaats van hen afhankelijk te maken van de coach.
4. GEHEIMHOUDING
Door het bevestigen van deze algemene voorwaarden en de privacyverklaring geeft de cliënt en de opdrachtgever toestemming voor het gebruik van zijn of haar persoonsgegevens, die worden vastgelegd in de database van de coach.
Alle partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alles wat tijdens of in het kader van de coaching-sessies en trainingen wordt en is besproken. Na beëindiging van de overeenkomst, om welke reden dan ook, blijven de geheimhoudingsplichten van kracht. De coach bewaart de gegevens maximaal zes maanden na de laatste sessie in een beveiligde database. Na zes maanden zal de coach contact opnemen via de e-mail van de cliënt, met de mededeling dat de gegevens uit de database worden verwijderd. De cliënt heeft dan zeven dagen de tijd om zijn dossier op te vragen. De opdrachtgever krijgt nooit gegevens zonder schriftelijke toestemming van de cliënt.
Geheimhouding doorbrekenIn het geval van dreigend gevaar voor de cliënt, de coach of de samenleving, heeft de coach het recht de geheimhouding te doorbreken en de daartoe bevoegde instanties in te lichten.
Als de wet of een daartoe bevoegde instantie verzoekt om de openbaarmaking van gegevens die onder geheimhouding en vertrouwelijkheid vallen, en de coach zich niet kan beroepen op het verschoningsrecht, is de coach verplicht om aan dit verzoek te voldoen, zonder gehouden te kunnen worden tot schadevergoeding of schadeloosstelling.
5. DIENSTEN
De sessies kunnen alleen van start gaan als een intake heeft plaatsgevonden, waarbij de overeenkomst met de algemene voorwaarden en de privacyverklaring zijn ondertekend. Een sessie heeft een tijdsblok van 45 minuten. De inhoud van de sessies kan variëren en bestaat uit 1-op-1 begeleiding, online sessies, telefonische sessies, huiswerkopdrachten, slaapadvies of oefeningen. Verdere vormen van begeleiding die niet omschreven zijn, worden besproken en schriftelijk vastgelegd in het dossier van de cliënt.
Na de sessie wordt de wens van de cliënt en de mogelijkheden van de coach besproken om te bepalen of een vervolg wordt ingepland.
Bij een pakket van zes sessies worden de datums van de opeenvolgende sessies, na de intake, vastgelegd in overleg tussen de coach en de cliënt.
De coach is niet aansprakelijk voor enige schade of verlies die de cliënt en/of de opdrachtgever lijdt als gevolg van het advies dat de coach geeft. De coach zal altijd op een professionele wijze handelen, gericht op de wensen en behoeften van de cliënt, zolang dit binnen de kaders van slaapcoaching blijft.
6. BEPALINGEN VOOR ONLINE SESSIES
Als een cliënt een online sessie wil, dan wordt verwacht van de cliënt werkende communicatiemiddelen te gebruiken. Indien de communicatiemiddelen van de cliënt niet werken, wordt er wel een sessie in rekening gebracht.
7. HET VERZETTEN VAN AFSPRAKEN
Tijdig telefonisch of per e-mail annuleren en/of verzetten van een sessie is mogelijk, mits dit ten minste 24 uur voor de sessie gebeurt. Sessies die binnen 24 uur voor de geplande tijd geannuleerd of verzet worden, worden in rekening gebracht.
Bij niet-verschijnen van de cliënt op een geplande sessie, worden de kosten voor de sessie in rekening gebracht.
8. ANNULERING EN BEËINDIGING VAN HET CONTRACT
De coach heeft het recht om sessies te verzetten of te annuleren wanneer zij niet naar behoren uitvoering kan geven aan de overeenkomst en/of de verwachtingen van de cliënt en/of de opdrachtgever.
De coach is te allen tijde in de gelegenheid om een sessie te weigeren, zonder opgave van reden, zelfs als er een datum is besproken en al is betaald. De cliënt ontvangt in dat geval het volledige bedrag terug.
De cliënt en/of de opdrachtgever heeft te allen tijde de mogelijkheid om de coachingsessies stop te zetten. Het stopzetten van losse sessies dient te gebeuren volgens de richtlijnen van punt 7, om te voorkomen dat er onverwachte kosten in rekening worden gebracht.
Bij een pakket van zes sessies, is het niet mogelijk om de kosten voor de resterende sessies terug te vorderen. Dit komt doordat de sessies voor een langere periode zijn vastgelegd, waardoor de coach niet in de gelegenheid is om andere diensten te verrichten.
9. BETALINGEN
Tarieven per 1 januari 2026
Losse sessie: € 65,-
Pakket van 6 sessies: € 350,-
Let op:Deze tarieven kunnen in de toekomst gewijzigd worden. Zodra de overeenkomst en voorwaarden ondertekend zijn, staan de tarieven vast. Wordt de overeenkomst en de voorwaarden om welke reden dan ook ontbonden en wordt er een nieuwe overeenkomst en nieuwe voorwaarden opgesteld, dan gelden de tarieven die op dat moment relevant zijn.
Rij- en parkeerkosten
Binnen een straal van 30 km worden geen rijkosten verrekend. Buiten de 30 km, wordt er vergoeding van € 0,30 cent per km verrekend + de eventuele parkeerkosten.
Betalingsvoorwaarden
De cliënt betaald na afloop van de sessie de kosten via een betaalverzoek van de coach. De factuur wordt via e-mail naar de cliënt verstuurd. Is het niet gelukt om de betaling na de sessie te betalen, dan dient de cliënt de factuur binnen 14 dagen na de factuurdatum te betalen.
De opdrachtgever betaald
Als een opdrachtgever de kosten van het coaching traject betaalt, levert de cliënt alle benodigde informatie van de opdrachtgever aan, zodat de factuur via e-mail naar de opdrachtgever kan worden verstuurd. De factuur moet binnen 14 dagen na de factuurdatum worden betaald. Mocht blijken dat de cliënt de factuur via de opdrachtgever zelf moet declareren, dan ontvangt de cliënt de factuur op zijn eigen e-mailadres en is hij zelf verantwoordelijk voor de verdere afhandeling.
10. INCASSOKOSTEN
In geval de coach besluit een vordering wegens niet-betaling van een of meer niet-betaalde facturen langs gerechtelijke weg te incasseren, is de opdrachtgever/cliënt naast de verschuldigde hoofdsom ook gehouden alle in redelijkheid gemaakte gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten te vergoeden. Onder deze kosten zijn begrepen de kosten van eventueel in te schakelen incassobureaus, deurwaarders en/of advocaten